Tham khảo

Pháp lý và quyền tài khoản của bạn

Trang này nói rõ phần pháp lý quanh ví tài khoản của bạn: giấy tờ cần cho bước xác minh ví, dữ liệu chúng tôi lưu, và cách bạn yêu cầu thay đổi.

Điều khoản tài khoảnQuyền dữ liệu cá nhânXác minh ví điện tửHỗ trợ tiếng Việt
tm999 Pháp lý và quyền tài khoản của bạn
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Dữ liệu bạn nhập khi mở tài khoản chỉ dùng cho việc xác minh ví, xử lý nạp rút và bảo vệ đăng nhập. Mật khẩu lưu ở dạng mã hóa, còn mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn nhận mã xác nhận gửi tới số điện thoại đã đăng ký. Cookie giữ phiên làm việc và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn, không dùng để dựng hồ sơ quảng cáo bên ngoài sảnh. Khi dữ liệu không còn cần cho các mục đích này, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh theo yêu cầu hợp lệ.

Xác minh ví điện tử

Bạn chụp giấy tờ tùy thân và màn hình lệnh nạp trong MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi đối chiếu tên chủ ví với tên đăng ký, thường chỉ cần làm một lần cho mỗi ví.

Cookie và phiên làm việc

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi chuyển giữa các trang và ghi nhớ ngôn ngữ. Bạn xóa cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt; lần sau chỉ cần đăng nhập lại và nhận mã xác nhận.

Bảo vệ đăng nhập

Mỗi lần vào tài khoản từ thiết bị mới, bạn nhận mã xác nhận qua số điện thoại đã đăng ký. Đổi số điện thoại cần xác nhận lại, nên người khác khó chiếm ví tài khoản của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Hồ sơ xác minh và lịch sử giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát nạp rút, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Bạn gửi yêu cầu xóa qua hộp thư hỗ trợ.

HỖ TRỢ TIẾNG VIỆT

Kênh liên hệ về điều khoản tài khoản

Câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hay bước xác minh ví đều xử lý được qua các kênh dưới đây, tất cả bằng tiếng Việt. Chúng tôi trực gần như cả ngày, kể cả khung giờ khuya khi bạn hay vào sảnh, nên bạn không phải chờ tới hôm sau. Khi nhắn, hãy kèm mã tài khoản và ảnh chụp giao dịch nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money; có hai thứ đó chúng tôi tra được lệnh nạp ngay trong lúc trò chuyện.

Trò chuyện trong ví tài khoản Mở ví tài khoản trên điện thoại, chạm biểu tượng trò chuyện ở góc dưới. Bạn nhắn bằng tiếng Việt kèm mã tài khoản và ảnh lệnh nạp, nhân viên trả lời ngay trong khung chat đó.
Hộp thư hỗ trợ Gửi thư tới địa chỉ ghi trong phần thông tin tài khoản khi vấn đề dài, cần kèm giấy tờ hoặc liên quan trực tiếp tới điều khoản. Thư được xử lý theo thứ tự nhận.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân Muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu cá nhân thì gửi yêu cầu qua cùng hộp thư đó, ghi rõ mã tài khoản.

Câu hỏi về pháp lý tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập. Trả lời ngắn gọn, kèm bước cụ thể để bạn tự làm được ngay. Phần lớn thắc mắc xoay quanh việc nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tên chủ ví, nên chúng tôi gom lại ở đây.

Bạn truy cập được từ điện thoại ở khu vực mà luật địa phương cho phép. Chúng tôi không mở tài khoản ở nơi hoạt động này bị cấm, nên bạn hãy kiểm tra quy định nơi mình sống trước khi đăng ký.

Nên trùng. Bước xác minh ví đối chiếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên bạn đăng ký, nên hãy dùng ví đứng tên bạn. Ví của người khác thường bị giữ lại để kiểm tra.

Vào phần thông tin tài khoản trong ví tài khoản, chọn mục dữ liệu cá nhân rồi gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa. Chúng tôi xác nhận danh tính qua mã gửi tới số điện thoại đăng ký trước khi xử lý.

Thường là do dấu hiệu dùng nhiều tài khoản, tranh chấp thanh toán với ví điện tử, hoặc thông tin đăng ký không khớp giấy tờ. Bạn nhận thông báo trong ví tài khoản và phản hồi được qua khung trò chuyện.

Bản mới luôn được đăng trên trang này, ngày hiệu lực nằm ở đầu văn bản. Nếu bạn còn dùng tài khoản sau ngày đó, nghĩa là bạn chấp nhận bản đang hiển thị; không đồng ý thì bạn đóng tài khoản.

Ảnh giấy tờ tùy thân còn hiệu lực, ảnh chân dung và ảnh giao dịch nạp gần nhất. Với ví điện tử, bạn chụp màn hình lệnh nạp trong MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi đối chiếu nhanh.